1. <rt id="a48fi"><progress id="a48fi"></progress></rt>
          <rt id="a48fi"><optgroup id="a48fi"><acronym id="a48fi"></acronym></optgroup></rt>

        2. <rt id="a48fi"></rt>
            您的位置:課堂作文網>范文>工作總結>辦公室工作總結>服務質量監督辦公室主任個人工作總結
            我要投稿 投訴建議

            服務質量監督辦公室主任個人工作總結

            時間:2020-12-10 08:51:52 辦公室工作總結 我要投稿

            服務質量監督辦公室主任個人工作總結

              總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,它能使我們及時找出錯誤并改正,我想我們需要寫一份總結了吧。如何把總結做到重點突出呢?下面是小編收集整理的服務質量監督辦公室主任個人工作總結,歡迎閱讀與收藏。

            服務質量監督辦公室主任個人工作總結

              我于今年年2月中旬起擔任服務質量監督檢查辦公室主任。

              一、本年度近10個月的工作情況

              今年,服務工作在市公司領導的嚴格要求下,服務有了一定的提升。

              1、積極配合齊市1860的工作,認真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末,我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件,均及時處理。截止第三季度末,越級投訴一共只有2件,在全省各地市越級投訴量中是最少的。

              2、按照省公司“服務和業務雙領先”的要求,認真作好服務提升工作。

              1)組織業務和禮儀培訓

              業務水平的提高是服務提升的`基礎,今年我組織了多次業務學習培訓,并在培訓后進行了考試,真正起到了培訓的目的——提高。

              在業務培訓的同時,按照省公司的要求,對全市營業員、大客戶經理、營銷員分別進行了禮儀培訓。對營業員還進行了禮儀服務的操作演示考試,取得了非常理想的效果,人員素質有了明顯的提高。

              2)堅持業務知識考試

              一直在全市范圍內堅持“每周一試”的考試,考試內容為業務知識試題。經過“每周一試”的考試,營業員的整體業務水平有了明顯提高。

              在今年省公司組織的全省星級營業人員的考試中,我市有2名營業員考取了二星級營業員,6名營業員考取了一星級營業員,2名客戶經理考取了一星級客戶經理,2名12580信息話務員考取了星級話務員。

              3、加強服務質量的檢查和要求

              本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查,隨時發現服務工作中的不足,立即要求整改,并通報全市引以為戒。經過檢查和要求,服務有了明顯的提升。

              在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中,我市自有營業廳+合作營業廳的成績位居全省第二名。

              在今年9月份集團公司對全國各省市服務的專項檢查中,我市中心區營業中心被抽檢,成績位居全省第一位、全國第三位。

              二、下一年度工作計劃

              在省公司“服務領先、業務領先”的精神指引下,在公司領導的正確指導下,今年我們在服務方面取得了一些進步,但上級檢查機關的檢查反饋表明,我們距離標準的服務還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況,我對我市的服務提升工作計劃如下:

              1、繼續加強對營業員禮儀服務的培訓及要求

              服務質量監督辦在檢查中對營業員實地再進行培訓,營銷部主任也要經常組織營業員觀看禮儀服務規范光碟,帶領員工對照標準找差距。對再次發現不按規范做的營業員,服務質量監督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓等的處理。

              2、加強對營業員的業務知識培訓和考試

              業務知識培訓每季度一次,組織全市營業員參加,培訓后考試,考試不合格者待崗培訓,服務質量監督辦負責組織,培訓內容和講課老師由相關人員提供。

              3、加強對全市的服務檢查力度

              1)每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次,檢查分正式檢查和暗查暗訪,暗訪時找營業員不認識的人員扮演客戶來檢驗營業員的服務情況

              2)開展“每日一題”活動,每天由市場部相關部門(數據中心、大客戶中心、計算機中心)提供最新的業務知識和應該掌握的內容,放到1P地址中指定的文件夾中,由各部主任安排員工學習,并要求切實掌握。

              3)繼續堅持“每周一試”活動,考試內容為營業員應知應會手冊內容。每月初公布全月每周考試范圍,每周一將試題放到IP地址中,由主任提取并組織員工考試,批閱試卷后存檔。

              4)實行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去,對營業員進行現場考試,考試內容為“每日一題“和“每周一試”內容,達到卷面分70%為合格,不合格累計達3次者待崗培訓。

              5)實行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務質量,并根據檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。

              6)開展“每季一評”活動。開展創優服務活動,每季度評比一次全市“創優服務先進單位”,并對排名前三位的單位授予“創優服務先進單位”錦旗。

              7)開展“每年一賽”活動,為了提高營業員的整體服務水平,在每年的8—9月份,組織一次全市營業員的知識競賽,競賽采取筆試和面試相結合的形式,對于優秀的營業員給予物質獎勵。

              8)實行“每年一獎”制度,每半年開一次表彰獎勵大會,對排名前三位的單位給予物質獎勵;年末開年終表彰獎勵大會,對全年無任何服務投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務投訴的單位給予表彰獎勵。

            【服務質量監督辦公室主任個人工作總結】相關文章:

            1.2019年行政服務中心辦公室主任個人工作總結

            2.服務業個人工作總結

            3.公司服務客服個人工作總結

            4.車站服務員個人工作總結

            5.優質護理服務個人工作總結

            6.服務員個人工作總結

            7.服務行業個人工作總結

            8.超市服務臺個人工作總結

            秒速快三 www.hg74678.com:固阳县| www.whzxfw.com:吴川市| www.oranjebastion.org:开鲁县| www.bigbanganimation.com:揭东县| www.relationshipbreakp.com:玉田县| www.yongqinlaw.com:柘城县| www.uniahes.com:迁西县| www.fionarr.com:洛扎县| www.bdyjxm.com:闸北区| www.golobd.com:澄城县| www.gzkequ.com:枞阳县| www.awov.org:石门县| www.qgxystw.com:涞源县| www.gordon-hippo.com:武冈市| www.mzlfjsh.com:孝义市| www.alexferrismedia.com:冷水江市| www.crowsphotography.com:积石山| www.m7662.com:河曲县| www.elihunter.com:会理县| www.tilmankoester.com:广南县| www.ef787.com:邢台县| www.autocar-dax.com:绍兴县| www.sanxinghr.com:福州市| www.ship-worldwide.com:漳浦县| www.mzsgs.com:汽车| www.theraters.com:泗洪县| www.imagefilm-prod.com:永定县| www.v8f4.com:山东| www.testingtutorials.net:延吉市| www.madebyflek.com:若尔盖县| www.yhrnw.cn:蒙城县| www.livemallorcahostel.com:东平县| www.adamandsamlove.com:航空| www.wugongjie.com:莱芜市| www.fionatate.com:温宿县| www.aujardindesgraines.com:义乌市| www.cs-cartshop.com:广水市| www.cp7675.com:印江| www.nmgxunda.com:赣州市| www.dhdtw.com:汶上县| www.extrapolater.com:枝江市| www.freemovieswatch.org:东兴市| www.jkhly.com:翁源县| www.seahog004.com:吉安市| www.kxtzsb.com:大港区| www.jiamei369.com:克拉玛依市| www.zhongyuanpq.com:孝感市| www.flying-nerd.com:襄樊市| www.whatssparkling.com:桓台县| www.yeahw.com:黄龙县| www.oxford2cambridge.net:桂平市| www.xpflw.cn:青阳县| www.chinazczd.com:四平市| www.bkhlwy.com:信宜市| www.prolongwin-handbagfactory.com:德江县| www.apics-hawaii.org:友谊县| www.toptuto.com:尤溪县| www.amnestyforanimals.org:噶尔县| www.cloncurrytravel.com:沙湾县| www.dessertsstraightup.com:济宁市| www.vizarron.com:宜都市| www.iberobox.com:淄博市| www.fmciudad9070.com:仙桃市| www.3dglases.com:岱山县| www.658peizi.com:景德镇市| www.donyahost.com:湘潭县| www.corprussia.com:金华市| www.oldschoolvans.com:绩溪县| www.131716.com:敦煌市| www.0937xt.com:康保县| www.nanopowerindia.com:海原县| www.zen-moa-massage.com:井研县| www.jackherbflorist.com:信丰县| www.xggtw.cn:藁城市| www.jsxyybj.com:尼木县| www.abbottslandscape.com:宁都县| www.jddedman.com:建水县| www.lool82.com:安吉县| www.scacsl.net:武鸣县| www.ddmjml.com:牟定县| www.bd0404.com:新化县| www.activin-t.com:大新县| www.pb559.com:万山特区| www.ikanbawal.com:宜州市|